En Signify Health, nuestra misión es desarrollar relaciones de confianza para hacer más saludables a las personas. Nuestra red nacional de más de 12,000 profesionales clínicos trabaja para ayudar a las personas a alcanzar una visión más integral de su salud mediante la realización deevaluaciones de salud en el hogar (IHE). Durante una IHE, los profesionales clínicos identifican las afecciones crónicas, cierran las brechas en la atención y abordan los determinantes sociales de la salud, lo que hace posible que los miembros de los planes de salud se conecten con la atención adecuada para sus necesidades únicas.
Estamos orgullosos de mostrar a los profesionales clínicos que nos ayudan a construir una experiencia de atención más conectada y efectiva para todos, y sus historias personales que hacen que este importante trabajo se sienta #ClosetoHome (Cerca del hogar). Ésta es la historia de Albert.
Albert Kim siempre ha querido dedicarse a la atención a la salud, pero no empezó como enfermero. Comenzó su carrera profesional como investigador científico, apoyando el desarrollo de medicamentos. Pero faltaba algo.
“Sentía que estaba contribuyendo a la sociedad, pero quería tener un impacto más práctico. Ser enfermero me ha dado esa oportunidad. Me gusta mucho ayudar a los miembros y contribuir directamente a la vida de las personas”, afirma Albert.
Como profesional clínico de Signify Health desde 2014, ha tenido la oportunidad de centrarse en los aspectos de la atención a la salud que más valora: la prevención y gestión de los cuidados crónicos. Albert disfruta ayudando a los miembros a aprender los pasos que deben dar para controlar sus enfermedades crónicas, desde tomar mejores decisiones de estilo de vida hasta tomar los medicamentos según lo prescrito. En enfermedades como la diabetes, la hipertensión y otras, cree que la prevención y el control son fundamentales.
“La evaluación de salud a domicilio (IHE) ofrece un valioso servicio a los miembros que atendemos. No siempre tienen suficiente tiempo con su médico de cabecera. Los profesionales clínicos de Signify Health pueden ayudar a llenar ese vacío proporcionando una experiencia más profunda y ayudando a abordar las cosas que estamos viendo en el hogar”, dijo.
A lo largo de los años que lleva atendiendo a miembros de planes de salud, Albert ha observado algunos retos constantes, entre ellos:
- Conocimientos sanitarios: Los miembros carecen a menudo de la información que necesitan para gestionar adecuadamente su salud y sus medicamentos. Los antecedentes, el nivel educativo, las barreras lingüísticas y el estatus socioeconómico son factores que contribuyen a las lagunas en los conocimientos sanitarios.
- Acceso a un PCP: Los miembros, o necesitan ayuda para encontrar un proveedor de atención primaria (PCP) o se enfrentan a dificultades para cumplir con las citas, como el transporte, la disponibilidad de citas, etc.
- Tiempo limitado: Durante las consultas con los médicos de cabecera y los especialistas, los miembros no siempre disponen del tiempo necesario para hacer preguntas y comentar todos sus síntomas.
Marcar la diferencia
Albert dedica toda su atención en cada visita, asegurándose de prestar toda su atención a cada socio y a sus necesidades. Para que sus visitas transcurran sin contratiempos, sigue una serie de buenas prácticas:
- Establecer intenciones para la visita: Antes incluso de llegar a la puerta del socio, Albert se toma un momento para concentrarse en tratar a cada socio con una actitud amable y compasiva.
- Hacer una presentación: Cree que la llamada de recordatorio es otra forma importante de prepararse a sí mismo y a los miembros para la visita. Llamar el día anterior, presentarse y establecer las expectativas de la visita ayuda al miembro a sentirse preparado.
- Buena capacidad de escucha: Durante la visita, Albert escucha las preocupaciones de los miembros y responde a sus preguntas de forma fácil de entender.
“Afronto cada visita pensando por qué estoy allí. ¿Cómo puedo ayudar a ese socio y responder a sus preocupaciones? Una comunicación clara y eficaz es clave para el éxito de la visita”, afirmó.
Albert espera marcar la diferencia en cada visita, pero hay dos experiencias que destacan como oportunidades para proporcionar una valiosa educación. El primero era un señor que tomaba más de 20 medicamentos y sufría síntomas como falta de energía, depresión e insomnio. Las visitas poco frecuentes a su médico de cabecera significaban que no estaba recibiendo la atención que necesitaba y había renunciado a sentirse mejor.
“Durante esa visita, lo repasamos todo. También hablamos de las medidas que podía tomar para controlar mejor su tensión arterial”, dijo Albert. “Al salir de la visita, me dijo lo impresionado que estaba con la visita y la atención que le habíamos prestado. Cambió su visión de la salud”.
Albert sintió el mismo aprecio tras otra visita con un matrimonio. No sólo ayudó a resolver un problema de medicación, sino que respondió a otras preguntas. Una vez más, los miembros agradecieron el apoyo a domicilio y la oportunidad de hacer preguntas que no siempre plantean a su médico de cabecera.
En su tiempo libre, Albert disfruta leyendo, haciendo ejercicio y visitando los museos cercanos a su casa de Waltham, Massachusetts. También le gusta viajar, tanto dentro de Estados Unidos como al extranjero.