Para Courtney Robertson, enfermera especializada de Signify Health, el mayor impacto se encuentra a menudo en los momentos más pequeños y sencillos. Así es como está marcando la diferencia para los miembros del plan de salud.
“En el caso de los miembros, sobre todo cuando son mayores, a menudo son las pequeñas cosas las que realmente pueden afectar su vida y su calidad de vida", explica.
Por ejemplo, hace poco visitó a un miembro con antecedentes de hipertensión. Tenía un tensiómetro nuevo, pero no sabía cómo utilizarlo. Courtney le enseñó a tomarse la tensión y a saber qué cifras buscar.
“Apreció mucho que le ayudara a aprender a utilizar su propio tensiómetro. Se sintió más capacitada una vez que recibió información sobre la hipertensión y sobre cómo cuidarse", afirma Courtney.
Robertson llegó a Signify Health hace un año después de trabajar en el ámbito clínico. Valora la flexibilidad de gestionar su propio horario y la oportunidad de pasar más tiempo con los miembros.
“Agradezco las ventajas de trabajar con Signify Health. Realmente puedo pasar más tiempo con los miembros y observarlos en la comodidad de su hogar”.
Más allá de la educación, Courtney cree que la Evaluación de Salud a Domicilio (IHE) es una poderosa herramienta para evaluar los riesgos para la seguridad e independencia del miembro. Cuando detecta riesgos de caída, como la ausencia de pasamanos junto a los escalones y de barras de sujeción en el baño, sabe que es necesario un seguimiento.
“Los miembros que no disponen de estas ayudas y dispositivos de adaptación corren el riesgo de sufrir caídas y lesiones. Podemos remitirles a la asistencia que necesitan para reducir estos riesgos”.
A medida que se ha ido acostumbrando a la IHE, se ha dado cuenta de que es importante organizarse y dedicar tiempo a establecer una buena relación con el miembro. Entablar una conversación trivial, aunque sea sobre el tiempo, puede ayudar al miembro a sentirse más a gusto y dispuesto a compartir información sanitaria personal.
Cuando ayuda a los socios, nunca pierde de vista el trato amable y considerado. “Mi mayor motivación es mi abuela. Recuerdo los retos a los que se enfrentó al final de su vida y quiero asegurarme de que los miembros de más edad tengan una experiencia mejor", afirmó.
Courtney obtuvo su licenciatura en enfermería en la Universidad de Carolina del Este y una maestría en la Universidad de Simmons. Reside en Colorado y disfruta de la vida al aire libre con su marido. Cuando tienen tiempo, les gusta esquiar, hacer senderismo, escalar y viajar. Tienen dos gatos, Cona y Rona, adoptados durante la pandemia de COVID-19.